深圳市真钱捕鱼游戏企業管理谘詢有限公司

行業資訊

您當前的位置是:首頁 > 行業資訊

誠品書店:典型的複合式經營成功代表
發布時間:2018-04-17

誠品書店是台灣最大的連鎖書店。誠品書店植基於推廣閱讀、激發創意、深耕文化、提升心靈的理念,成立23年以來,在硬件的空間規劃,軟件的中外文書種、藝術文化活動的推廣以及複合式的經營手法上,努力創造出既具本地特色、又具國際視野的文化景觀。誠品書店與社會的脈動緊密結合,持續邀請文化創意界與學術界人士參與講堂、展覽、座談、出版等各項文化活動,更積極與國際策展團隊、藝術家、出版界交流合作,開創出獨具人文創意且具執行績效的經營策略,成為亞洲地區最具指標意義的文化企業之一。為深入學習誠品書店的成功經驗,全麵推動江西各地市新華書店的發展,提升管理和運營水平, 5月24日—30日,江西新華發行集團一行14人赴台,對台灣誠品書店進行了為期一周的學習考察調研。此次考察了台灣本島6個城市的10家門店以及誠品物流中心,並與誠品書店同仁進行了深入交流。通過考察交流,大家普遍感到收獲頗豐,深受教育和啟發,下列經驗值得學習借鑒:

(二)商業配置

誠品書店是典型的複合式經營的成功代表,在其所有門店中,根據店的大小,圖書銷售區麵積占到20%—90%不等。在台北市信義、敦南以及火車站這樣的大店,圖書銷售區隻占到總經營麵積的20%—30%,其它銷售區域引進了服裝、箱包皮具、文具、家具、化妝品、手工藝品、美食廣場、餐飲名店、藝術品、玩具、親子樂園、藝術培訓等多種業態。這些業態的引進,不僅增加了誠品的租金收入,更大大提升了誠品的服務功能,讓到店的消費者有更多的選擇,提升了誠品書店的集客能力。

(三)運營管理

暢銷排行榜:每家店麵的顯著區域都有暢銷圖書排行榜,不同分類的書籍,按照銷售數量從1到10排序,選出暢銷書籍供讀者選擇,書籍在排行榜上就可以取到。在每個分類商品的區域,也有同樣類型該分類的圖書暢銷排行,為讀者選書提供參考。

推薦圖書:店員工作精心挑選,為讀者推薦精品圖書和新書,把優秀書籍和出版社重點推薦書籍舉薦給讀者,並設立專門的推薦書專區。對於推薦圖書銷售業績好的員工,門店會給予相應的物質激勵。

會員優惠:通過申請,讀者可以免費成為誠品的會員,會員可享受專享優惠,暢銷書享受7.9折優惠,新書和文具等商品可以享受9折優惠。

營銷活動:每月總部都有安排好的主題營銷活動到各店,各門店根據自身的條件,定製宣傳圖片和配套設備,在顯要位置做活動的宣傳。在誠品書店的門口顯著位置,都設置有一個月度總體活動告知牌,羅列了當月每個活動的主題、時間、地點和主要內容,方便讀者根據自己的喜好安排時間報名參加。同時,各店根據自身的需要和條件,可以自行組織營銷活動,獲得批準後可以操作,總部會給予相應的支持,如談折扣、談贈品、約作家等。

訂單處理:新書首批訂單和重點促銷商品訂單由采購統一訂貨下單向各門店配發。正常銷售商品和門店自主營銷主推書籍,基本上由門店自主下單請配。各門店相關區域負責人負責書籍的補貨下單。

商品配送:門店下單後,供應商送貨至物流中心,訂單在物流中心收貨和分配,然後送至各門店。一般圖書訂單在下單後的第二天就可送達。部分文具或者食品等商品,也可以由門店下單給供貨商後,直接由供貨商配送到門店。

庫存控製:由於門店自己向總部請配下定單,因此門店要做好控製庫存。請配來的書原則上既要滿足銷售需要,又不能產生大量庫存積壓,對於請配來的書籍如果銷售不暢,就要想法進行促銷,爭取出版社資源和總部支持盡量銷售出去,在嚐試了多種促銷方式扔無法銷售的,才可以申請退貨。

銷售管理:門店都有總部下達的年度運營指標,各門店會根據季節和以往的銷售記錄,把整年的銷售任務細化成每月的銷售目標。每個區域和部門都會有自己的全年和當月的銷售任務,每個員工都清楚知道自己部門的銷售任務。員工的銷售任務完成情況與年底的獎金掛鉤。

布置陳列:各門店對於宣傳品和書籍、商品的陳列有自主權,可以自行設計和布置。因此很多有創意的陳列在誠品隨處可見,突出商品的同時,具有藝術性和觀賞性,很吸引眼球。在書籍的貨架上,往往能看到會心的圖片,一盆蔥綠的植物,或者手工製作的小藝術品。

員工管理:誠品的門店管理人員大部分是由書店內部員工提拔,平均年齡在30歲左右。在有職位空缺時,員工可以提出申請,考核通過則可以晉升。在誠品員工可以看到自己的成長途徑,知道自己發展方向,發展通道很暢通,保證了員工的穩定性。

(四)模式策略

縱觀誠品書店,其發展策略打破了傳統書店的經營模式,先由品牌奠定成功基礎,再帶動商場、書店與零售的“複合式經營”,使書店不隻賣書,而是包羅書店、畫廊、花店、商場、餐飲的複合經營。

誠品將書店定義為多元的、動態的文化事業,而非簡單的零售業,它在活動行銷上的創意是其精髓所在。誠品書店長期舉辦各各演講、座談、表演與展覽等延伸閱讀活動,每年至少舉辦4500場演講與展覽,範疇遍及文學、戲劇、環保、舞蹈與美術。

誠品書店不隻是賣書,還包括著人文、創意、藝術、生活等產品的經營,因此它不再隻是買書付錢就走的地方,而是可以悠然流連的書香世界,這便是誠品的迷人之處。

誠品書店把賣書的場所變成了文化人的溫馨港灣;誠品書店的“複合式經營”給其帶來了良好的收益;誠品書店每年眾多的營銷活動給其帶來了眾多的人氣。

考察組成員一致認為要認真運用好此次考察的成果,學習借鑒誠品書店的好經驗和做法,把發行集團各分公司門店打造成文化人怡悅身心的文化生活場所。

來源: 中文傳